SUPERVISOR DE HELPDESK

Queremos promover um mundo cada dia mais digital, encurtando as distâncias e rompendo as barreiras físicas. Não há limites para a conexão quando há conhecimento do negócio, tecnologia e inovação. Entendemos os desafios de dados, infraestrutura e internet e atuamos lado a lado aos ISPs e as empresas, proporcionando uma experiência sólida e a expansão da telecomunicação no Brasil e no mundo. Estamos aqui para impulsionar os negócios.

Que tal fazer parte do nosso time?

ESCOLARIDADE:

• Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

REQUISITOS:

• Experiência prévia em suporte técnico ou HelpDesk;
• Desejável conhecimento do sistema JIRA;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
• Habilidade no diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes;
• Noções de segurança da informação e práticas de proteção de dados;
• Liderança e gestão de equipes;
• Perfil analítico;
• Organização e capacidade de priorizar demandas;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade e dinasmismo;
• pensamento crítico bem desenvolvido; 
• Outros.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Supervisionar a equipe de HelpDesk Nível 1 e 2, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos;
• Coordenar e priorizar a distribuição de chamados, assegurando o cumprimento de SLAs;
• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e relatórios;
• Propor melhorias nos processos de suporte técnico e implementar soluções práticas;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas mais complexos;
• Entre outras atividades.